Responsable Commercial et Marketing GWS

Description du poste

Nous recherchons un Responsable Commercial et Marketing pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste implique la gestion stratégique des activités commerciales et marketing, la coordination de programmes innovants de développement commercial, ainsi que la promotion de nos solutions technologiques dans le secteur de l'informatique et des services numériques. Le candidat devra évoluer dans un environnement stimulant, orienté vers la croissance et l'innovation technologique. Missions : Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et marketing globale de l'entreprise afin d'atteindre ses objectifs de croissance à court et long terme, en alignant les actions sur la vision stratégique de l'organisation. Identifier de nouvelles opportunités de marché , analyser les tendances sectorielles et développer le portefeuille clients pour renforcer la présence de l'entreprise sur ses marchés cibles, tout en anticipant les évolutions du secteur. Superviser l'ensemble des activités de vente , en assurant la satisfaction des clients et en développant la fidélisation à travers des actions personnalisées et une gestion proactive des comptes clés, afin d'optimiser la relation client. Concevoir, planifier et coordonner des campagnes marketing multicanal , intégrant des stratégies en ligne (digital, réseaux sociaux, email marketing) et hors ligne (événements, supports imprimés), pour accroître la visibilité et la notoriété de la marque. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, de gestion et de support pour garantir la réalisation des objectifs commerciaux, assurer une expérience client optimale et renforcer la cohérence des actions marketing. Diriger l'exécution de nos contrats en lien étroit avec l'équipe d'administration des ventes (ADV), en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client. Susciter et traiter toutes les opportunités de business complémentaires qui feront l'objet d'avenants contractuels (foisonnement), en collaboration avec le Business Manager et l'Account Manager, pour maximiser la croissance. Gérer les attentes du client et piloter la satisfaction client en relation étroite avec les Opérations, afin d'assurer une relation de confiance durable. Piloter le P&L en exécution du contrat, incluant la gestion du chiffre d'affaires, l'analyse des charges et la rentabilité, pour garantir la performance financière. Assurer un retour d'expérience auprès des équipes internes , en partageant les bonnes pratiques et en identifiant les axes d'amélioration continue. Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale tels que les résultats globaux, déclinés par équipe, zone géographique ou collaborateur, tout en veillant à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. Assurer un reporting régulier auprès de la direction générale grâce à la conception et mise à jour de tableaux de bord présentant les indicateurs clés : chiffre d'affaires, rentabilité, volumes de ventes, évolution mensuelle ou annuelle, marges bénéficiaires. Réorienter le plan d'action commercial si nécessaire, en proposant des pistes d'optimisation pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Gérer les relations avec les grands comptes de l'entreprise, négocier directement les accords commerciaux et répondre aux appels d'offres pour les contrats stratégiques, dans le but d'assurer la fidélisation de ces clients clés. Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs de la direction commerciale, en collaboration avec la direction des ressources humaines. Elaborer et garantir la mise en œuvre de stratégies marketing multicanal pour renforcer la notoriété de la marque, tout en recherchant en permanence de nouveaux canaux innovants. Identifier les opportunités d'upsell et de fidélisation pour augmenter la valeur client et assurer une croissance durable.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et marketing globale de l'entreprise afin d'atteindre ses objectifs de croissance à court et long terme, en alignant les actions sur la vision stratégique de l'organisation.
• Identifier de nouvelles opportunités de marché, analyser les tendances sectorielles et développer le portefeuille clients pour renforcer la présence de l'entreprise sur ses marchés cibles, tout en anticipant les évolutions du secteur.
• Superviser l'ensemble des activités de vente, en assurant la satisfaction des clients et en développant la fidélisation à travers des actions personnalisées et une gestion proactive des comptes clés, afin d'optimiser la relation client.
• Concevoir, planifier et coordonner des campagnes marketing multicanal, intégrant des stratégies en ligne (digital, réseaux sociaux, email marketing) et hors ligne (événements, supports imprimés), pour accroître la visibilité et la notoriété de la marque.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, de gestion et de support pour garantir la réalisation des objectifs commerciaux, assurer une expérience client optimale et renforcer la cohérence des actions marketing.
• Diriger l'exécution de nos contrats en lien étroit avec l'équipe d'administration des ventes (ADV), en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client.
• Susciter et traiter toutes les opportunités de business complémentaires qui feront l'objet d'avenants contractuels (foisonnement), en collaboration avec le Business Manager et l'Account Manager, pour maximiser la croissance.
• Gérer les attentes du client et piloter la satisfaction client en relation étroite avec les Opérations, afin d'assurer une relation de confiance durable.
• Piloter le P&L en exécution du contrat, incluant la gestion du chiffre d'affaires, l'analyse des charges et la rentabilité, pour garantir la performance financière.
• Assurer un retour d'expérience auprès des équipes internes, en partageant les bonnes pratiques et en identifiant les axes d'amélioration continue.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale tels que les résultats globaux, déclinés par équipe, zone géographique ou collaborateur, tout en veillant à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction générale grâce à la conception et mise à jour de tableaux de bord présentant les indicateurs clés : chiffre d'affaires, rentabilité, volumes de ventes, évolution mensuelle ou annuelle, marges bénéficiaires.
• Réorienter le plan d'action commercial si nécessaire, en proposant des pistes d'optimisation pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
• Gérer les relations avec les grands comptes de l'entreprise, négocier directement les accords commerciaux et répondre aux appels d'offres pour les contrats stratégiques, dans le but d'assurer la fidélisation de ces clients clés.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Exigences

• Profil recherché pour le poste : Responsable Commercial et Marketing GWS (H/F) - Abidjan Ce poste Responsable Commercial et Marketing requiert un professionnel expérimenté, capable de piloter efficacement les activités de développement commercial et de stratégie marketing tout en garantissant une conformité rigoureuse avec les normes et réglementations en vigueur.