Superviseur COM (Transit)

Description du poste

AGL Côte d'Ivoire (Africa Global Logistics) recrute un(e) Superviseur COM au cœur de ses opérations de transit. Manager de proximité, il/elle pilote la performance d'une équipe opérationnelle et garantit la qualité de service, le développement du portefeuille clients ainsi que le respect des exigences de conformité et de rentabilité. ## Missions principales - Superviser, coordonner et accompagner les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client ; - Suivre l'activité au moyen d'indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires ; - Produire et analyser les reportings (productivité, délais de traitement, qualité de service) ; - Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail ; - Garantir le respect des procédures internes, de la réglementation, des engagements clients et des standards du Groupe ; - Suivre les dossiers sensibles ou complexes et appuyer les équipes pour lever les blocages ; - Veiller à la maîtrise des coûts, au contrôle des débours et à la fiabilité de la facturation ; - Entretenir une communication régulière avec les clients et les services internes ; - Contribuer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients. ## Profil recherché - Bac+4 minimum en logistique, transport, commerce international ou équivalent ; - 4 à 5 ans d'expérience au moins dans le transit, la logistique ou le transport international, dont une expérience significative de coordination opérationnelle ; - Bonne maîtrise des procédures de transit import/export et de l'environnement douanier ; - Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting ; - Capacité à encadrer et mobiliser une équipe, excellent relationnel et orientation client ; - Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et gestion des priorités. ### Type de contrat CDI, basé à Abidjan. ## Comment postuler Candidature en ligne sur le site carrières officiel du groupe AGL (bouton « Postuler »). Source : site carrières officiel d'AGL (acareerbyagl.talent-soft.com).

Responsabilités

• Superviser, coordonner et accompagner les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client ;
• Suivre l'activité au moyen d'indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
• Produire et analyser les reportings (productivité, délais de traitement, qualité de service) ;
• Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail ;
• Garantir le respect des procédures internes, de la réglementation, des engagements clients et des standards du Groupe ;
• Suivre les dossiers sensibles ou complexes et appuyer les équipes pour lever les blocages ;
• Veiller à la maîtrise des coûts, au contrôle des débours et à la fiabilité de la facturation ;
• Entretenir une communication régulière avec les clients et les services internes ;
• Contribuer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients.

Exigences

• Bac+4 minimum en logistique, transport, commerce international ou équivalent ;
• 4 à 5 ans d'expérience au moins dans le transit, la logistique ou le transport international, dont une expérience significative de coordination opérationnelle ;
• Bonne maîtrise des procédures de transit import/export et de l'environnement douanier ;
• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting ;
• Capacité à encadrer et mobiliser une équipe, excellent relationnel et orientation client ;
• Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et gestion des priorités.