Teleconseiller

Description du poste

- Gérer les appels téléphoniques - Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l'interlocuteur - Assurer l'écoute client et reformulation des demandes - Recueillir les informations ou les réclamations par téléphone - Faire état au coordinateur qualité de tout disfonctionnement pouvant porter préjudice à l'accueil des usagers - Proposer une solution d'assistance - Enregistrer l'ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies - Assurer la remonter des informations et des dysfonctionnements - Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques
• Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
• Assurer l'écoute client et reformulation des demandes
• Recueillir les informations ou les réclamations par téléphone
• Faire état au coordinateur qualité de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l'accueil des usagers
• Proposer une solution d'assistance
• Enregistrer l'ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies
• Assurer la remonter des informations et des dysfonctionnements
• Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel

Exigences

• Formation ou diplôme correspondant au niveau requis pour la fonction.
• Expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire.
• Rigueur, esprit d’équipe et sens élevé des responsabilités.