Téléopérateur

Description du poste

Le/la Téléopérateur(trice) assure la prise en charge à distance de la clientèle bancaire. Il/elle répond aux demandes d'information, présente les produits et services, traite les réclamations et veille à offrir un service client de qualité dans le respect des procédures et de la confidentialité. ## Missions principales - Accueillir et renseigner les clients par téléphone. - Fournir des informations fiables sur les produits et services bancaires. - Traiter les demandes, les besoins et les réclamations des clients. - Assurer un suivi rigoureux des échanges avec la clientèle. - Appliquer les procédures internes et respecter les règles de confidentialité. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. ## Profil recherché ## Formation - BTS en Banque, Finance-Comptabilité et Gestion des Entreprises (FCGE), Gestion commerciale, Commerce ou Marketing. - Licence professionnelle en Banque, Finance et Assurance, Gestion commerciale ou Sciences économiques. ## Compétences et qualités - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Maîtrise des techniques de relation client et des outils informatiques. - Écoute active, courtoisie, rigueur et discrétion professionnelle. - Capacité à gérer les réclamations, à négocier et à résoudre les difficultés. - Esprit d'équipe et respect des procédures de confidentialité. Cette offre est ouverte aux hommes et aux femmes, sans distinction de genre. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Fournir des informations fiables sur les produits et services bancaires.
• Traiter les demandes, les besoins et les réclamations des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges avec la clientèle.
• Appliquer les procédures internes et respecter les règles de confidentialité.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Exigences

• BTS en Banque, Finance-Comptabilité et Gestion des Entreprises (FCGE), Gestion commerciale, Commerce ou Marketing.
• Licence professionnelle en Banque, Finance et Assurance, Gestion commerciale ou Sciences économiques.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Maîtrise des techniques de relation client et des outils informatiques.
• Écoute active, courtoisie, rigueur et discrétion professionnelle.
• Capacité à gérer les réclamations, à négocier et à résoudre les difficultés.
• Esprit d’équipe et respect des procédures de confidentialité.
• Cette offre est ouverte aux hommes et aux femmes, sans distinction de genre.
• Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».